Типова картина: у рекламному кабінеті за місяць 12 конверсій, а відділ продажів каже про сорок звертань. Обидві цифри правильні. Вони вимірюють різне.
Кабінет бачить лише те, що відбулося на сайті й було передано як подія. Усе інше для нього не існує.
Куди дівається решта
Наслідок не в тому, що ви «недорахували» кілька заявок. Він серйозніший: алгоритм навчається на упередженій вибірці.
Автоматичні стратегії шукають людей, схожих на тих, хто вже конвертував. Якщо система бачить тільки форми, вона шукає тих, хто заповнює форми. Аудиторія, яка радше телефонує — старша, з мобільного, у момент потреби, — для алгоритму просто не існує, і бюджет поступово переїжджає туди, де форм більше.
Порядок, у якому це закривають
- Клік по номеру як подіяНатискання на телефон у шапці сайту — це подія, яку можна передавати без жодних додаткових сервісів. Не дзвінок, але сигнал наміру.
- Номер прямо в оголошенніДзвінки з розширень і з кампаній із номером рахуються самою рекламною системою. Нічого встановлювати не треба.
- Підміна номера на сайтіРізним відвідувачам показується різний номер, і дзвінок отримує джерело. Це вже платний сервіс і пул номерів.
- Завантаження угод назадЗ CRM у рекламну систему: ця заявка стала угодою на таку суму. Після цього алгоритм оптимізує на гроші, а не на кількість.
Перші два кроки варто зробити завжди — вони нічого не коштують. Третій і четвертий мають ціну, і рішення про них приймається за обсягом.
Груба межа, від якої ми відштовхуємось: якщо дзвінків менше кількох десятків на місяць, підміна номерів коштуватиме більше, ніж дасть у точності. Якщо дзвінки — це половина звертань, без неї ви керуєте кампаніями наосліп.
Що чим закривається
| Як звертаються | Чим ловиться | Чого це коштує |
|---|---|---|
| Форма на сайті | подія на відправці | нічого, крім налаштування |
| Дзвінок із сайту | підміна номера | щомісячна плата за пул |
| Дзвінок з оголошення | вбудований звіт платформи | нічого |
| Месенджер, чат | мітка в посиланні на чат | нічого, але ламається при пересиланні |
| Лист на пошту | окрема адреса для реклами | нічого |
| Візит у магазин | промокод або опитування | дисципліна персоналу |
Рядок «візит у магазин» найненадійніший і водночас єдиний доступний офлайн-бізнесу без окремої системи. Дані будуть неповні — це нормально, поки ви знаєте, наскільки.
Рядок про месенджери варто прокоментувати. Мітка в посиланні на чат працює, поки людина натискає саме ваше посилання. Щойно вона перешле контакт другові або збереже номер — джерело зникає. Це не привід не робити, це привід не вважати цифру повною.
Найдорожча помилка — вважати всі заявки рівними
Коли дані нарешті зібрані, з'являється спокуса зупинитися на кількості. Але заявка з форми й заявка по телефону майже ніколи не мають однакової цінності: одна часто «подивлюсь пізніше», інша — «я вже готовий».
Тому четвертий крок вище важливіший за третій. Поки в систему повертається лише факт заявки, вона оптимізує на дешеві заявки. Щойно туди приходить сума угоди — вона починає шукати дорогих клієнтів, і це зазвичай інші кампанії й інші запити.
Та сама логіка, що й із аудитом рекламного акаунта: кількість без грошей за нею — це показник, а не результат.
З чого почати
Порахуйте руками: скільки звертань за минулий місяць було з форми, скільки телефоном, скільки в месенджер. Просто три числа, з голови відділу продажів. Якщо частка форм менша за половину — ваш рекламний кабінет показує меншу половину бізнесу.
Далі зробіть два безкоштовні кроки: подія на клік по номеру й перевірка, чи рахуються дзвінки з оголошень. Решта перевірок — у чеклісті аналітики, а як ставити самі події, розібрано в матеріалі про налаштування GA4.
Якщо потрібно, щоб це зібрав хтось поруч, — подивіться, як ми працюємо з аналітикою.