Коли акаунт перестає показувати рекламу, це називають одним словом — «заблокували». Насправді станів три, наслідки в них різні, і дії теж різні.
Половина втраченого часу йде саме тут: людина подає апеляцію, коли треба було виправити оголошення, або переробляє сайт, коли достатньо було змінити один текст.
Три стани, які плутають
| Стан | Що ще працює | Що робити |
|---|---|---|
| Оголошення відхилено | усе інше крутиться | виправити текст або сторінку |
| Обмежений показ | показується, але вужче | перевірити тематичні обмеження |
| Акаунт призупинено | нічого | усунути причину, потім апеляція |
| Призупинено платіжний профіль | нічого, і гроші заморожені | звернення в підтримку, не апеляція |
Перші два стани — робочі ситуації, які трапляються постійно й лікуються за годину. Лише третій і четвертий зупиняють бізнес.
Різниця не термінологічна. Відхилене оголошення не заважає решті акаунта працювати — інші кампанії продовжують показуватися, бюджет витрачається, заявки йдуть. Призупинений акаунт не показує нічого.
Тому перше питання завжди одне: зупинилося конкретне оголошення чи весь акаунт.
Порядок дій, коли акаунт справді призупинено
- Прочитайте формулювання, а не здогадуйтесяУ сповіщенні названо конкретну політику. Саме її формулювання, а не загальне «щось із сайтом», визначає, що виправляти.
- Виправте те, що назвалиТекст оголошення, сторінку, реквізити, документи. Перевіряють стан акаунта й сайту на момент розгляду, а не ваші наміри.
- Подавайте апеляцію після виправленняОпишіть, що саме змінилося і де це видно. Апеляція без змін між спробами працює проти вас.
- Зберігайте доказиСкріншоти сторінки до і після, дати змін. Якщо розгляд затягнеться, це єдине, чим ви підтвердите послідовність.
Крок 3 — той, який роблять першим, і саме тому апеляції часто не спрацьовують. Перевіряють поточний стан, а не намір: якщо на сторінці досі те, через що акаунт зупинили, відповідь буде та сама.
Головне, чого не видно, поки не прочитаєш правила
У політиках Google описано два різні шляхи до призупинення, і різниця між ними практична.
Грубе порушення зупиняє одразу, без попередження. Так Google називає порушення, яке є протиправним або створює серйозну шкоду користувачам чи рекламній екосистемі. Тут попередження не буде.
Решта порушень дають щонайменше сім днів попередження. Акаунт іще працює, реклама крутиться, а в інтерфейсі вже висить сповіщення з датою.
Наслідок неприємний і корисний водночас: більшість призупинень не були раптовими. Був тиждень, було сповіщення, і його ніхто не відкрив — бо кампанії працювали, гроші витрачалися, і ніщо зовні не свідчило про проблему.
Звідси й найдешевша профілактика з усіх: раз на тиждень відкривати розділ сповіщень в акаунті. Це та сама звичка, що й перегляд звіту пошукових запитів у чеклісті Google Ads, і коштує вона стільки ж — кілька хвилин.
Що найчастіше стає причиною
Формулювання політик змінюються, а причини повторюються з року в рік. Найпоширеніші групи:
Розбіжність між оголошенням і сайтом. Оголошення обіцяє одне, сторінка пропонує інше або веде далі через редирект. Це не завжди обман — часто просто застаріла сторінка чи посилання на розділ, якого вже немає.
Непрозорий бізнес на сайті. Немає контактів, немає умов оплати й повернення, немає юридичної особи. Для послуг це найчастіша причина, і виправляється вона за вечір.
Платіжні дані. Картка, оформлена не на власника акаунта, зміна країни оплати, розбіжність між реквізитами й компанією на сайті.
Тематичні обмеження. Медицина, фінанси, азартні ігри, алкоголь — тут можливий не бан, а обмежений показ, і плутати ці два стани особливо дорого.
Чого робити не варто
Не створюйте новий акаунт замість апеляції. Обхід призупинення — окреме порушення, і воно перетворює виправну ситуацію на остаточну.
Не подавайте апеляцію повторно без змін. Кожна наступна розглядається довше, а серія однакових звернень читається як тиск, а не як виправлення.
Не переносьте кампанії на акаунт партнера чи агентства «поки що». Це той самий обхід, лише з чужим акаунтом під ударом.
З чого почати
Відкрийте акаунт і подивіться, що саме зупинилося: конкретні оголошення чи весь акаунт. Це визначає всі подальші дії й займає хвилину.
Якщо акаунт працює — відкрийте сповіщення й перевірте, чи немає там попередження з датою. Саме воно перетворюється на призупинення через тиждень.
Решта перевірок акаунта зібрана в чеклісті Google Ads, а якщо потрібно, щоб акаунт вів хтось поруч, — подивіться, як ми ведемо Google Ads.