Гугл Бізнес Профіль — це безкоштовна картка компанії, якою власник керує в Пошуку Google та на Картах. Вона підходить бізнесу, що приймає клієнтів за адресою або виїжджає до них; компанія, яка працює лише онлайн, не відповідає умовам цього інструмента.
Не створюйте нову картку, доки не перевірили наявну
Пошукайте точну назву компанії разом із містом у Google і на Картах. Картку могли автоматично сформувати з відкритих даних, додати клієнти або створити попередній власник. Новий профіль у такій ситуації розділить відгуки й сигнали між двома записами та запустить окремий процес перевірки.
Офіційна інструкція Google розділяє додавання нової компанії, заяву прав на непідтверджену картку й запит доступу до профілю з чинним власником. Виберіть гілку, яка відповідає реальному стану, замість того щоб обходити доступ створенням дубля.
- Знайдіть компаніюПеревірте назву, адресу, телефон і позначку на Картах.
- Визначте власникаЗ’ясуйте, чи профіль вільний, непідтверджений або вже має керівника.
- Оберіть правильну діюЗаявіть права, запросіть доступ або створіть картку, якщо її справді немає.
- Пройдіть підтвердженняВикористайте запропонований Google спосіб і не підміняйте реальні дані.
Після отримання доступу перевірте список власників і керівників. Особистий пароль передавати не потрібно: кожен користувач має входити зі свого облікового запису та отримувати належну роль. Так доступ можна відкликати, не змінюючи пароль для всіх.
Назва, адреса й категорія описують реальний бізнес
Назва профілю має збігатися з назвою, яку клієнти бачать на вивісці, сайті та документах. Додавання міста, переліку послуг або рекламного слогана лише заради запитів суперечить рекомендаціям Google щодо представлення компанії. Ключові слова варто пояснювати в послугах і описі, а не домішувати до офіційної назви.
Якщо клієнти приходять до вас, вказуйте точну адресу. Якщо ви виїжджаєте до них і не приймаєте людей за своєю адресою, використовуйте зону обслуговування та приховайте адресу. Поштова скринька або віртуальна адреса без реальної роботи компанії не замінює місце ведення бізнесу.
| Модель роботи | Що вказати | Що побачить клієнт | Що перевірити |
|---|---|---|---|
| Клієнти приходять у заклад | Фактичну адресу | Маркер і адресу | Вивіску, вхід, графік |
| Компанія виїжджає до клієнтів | Зону обслуговування | Територію роботи без домашньої адреси | Реальну можливість обслуговувати територію |
| Обидві моделі | Адресу й зону | Точку та територію виїзду | Достовірність обох способів роботи |
| Бізнес працює лише онлайн | Не створювати профіль | Сайт і реклама замість картки | Відсутність особистого контакту |
Основна категорія має називати головний вид діяльності, а не окрему послугу, яку хочеться просунути. Додаткові категорії додавайте лише для реальних напрямів. Категорія впливає на доступні поля профілю, тому після її зміни перевірте, чи не зникли важливі атрибути.
Заповніть шлях клієнта, а не набір полів
Людина відкриває картку, щоб зрозуміти, чи підходить їй компанія і як із нею зв’язатися. Для цього мають узгоджуватися категорія, послуги, графік, телефон, сайт і фото. Посилання веде на сторінку, де є та сама адреса або зона роботи й легко знайти наступну дію.
Фото повинні допомагати впізнати місце, команду або результат послуги. Стокове зображення не підтверджує, що клієнт прийшов за правильною адресою. Для закладу корисні фасад і вхід; для виїзної компанії — брендований транспорт, команда й виконані роботи без персональних даних клієнтів.
Відгуки потребують відповіді, а дані — регулярної перевірки
Просіть відгук у реальних клієнтів без винагороди за потрібну оцінку. Відповідь має стосуватися змісту повідомлення, але не розкривати деталі замовлення чи особисті дані. На критичний відгук відповідайте спокійно й переводьте розбір конкретної ситуації в приватний канал.
Оновлюйте спеціальний графік, тимчасові зміни, телефон і посилання до того, як вони вводитимуть людей в оману. Якщо хтось запропонував редагування, порівняйте його з реальними даними й виправте неточність. Профіль не є одноразовою реєстрацією: він відображає поточний стан компанії.
Як пов’язана картка з платним місцевим показом, пояснює стаття про рекламу в Google Maps.