Когда аккаунт перестаёт показывать рекламу, это называют одним словом — «заблокировали». На самом деле состояний три, последствия у них разные, и действия тоже разные.
Половина потерянного времени уходит именно здесь: человек подаёт апелляцию, когда надо было исправить объявление, или переделывает сайт, когда достаточно было изменить один текст.
Три состояния, которые путают
| Состояние | Что ещё работает | Что делать |
|---|---|---|
| Объявление отклонено | всё остальное крутится | исправить текст или страницу |
| Ограниченный показ | показывается, но уже | проверить тематические ограничения |
| Аккаунт приостановлен | ничего | устранить причину, потом апелляция |
| Приостановлен платёжный профиль | ничего, и деньги заморожены | обращение в поддержку, не апелляция |
Первые два состояния — рабочие ситуации, которые случаются постоянно и лечатся за час. Только третье и четвёртое останавливают бизнес.
Разница не терминологическая. Отклонённое объявление не мешает остальному аккаунту работать — другие кампании продолжают показываться, бюджет тратится, заявки идут. Приостановленный аккаунт не показывает ничего.
Поэтому первый вопрос всегда один: остановилось конкретное объявление или весь аккаунт.
Порядок действий, когда аккаунт действительно приостановлен
- Прочитайте формулировку, а не догадывайтесьВ уведомлении названа конкретная политика. Именно её формулировка, а не общее «что-то с сайтом», определяет, что исправлять.
- Исправьте то, что назвалиТекст объявления, страницу, реквизиты, документы. Проверяют состояние аккаунта и сайта на момент рассмотрения, а не ваши намерения.
- Подавайте апелляцию после исправленияОпишите, что именно изменилось и где это видно. Апелляция без изменений между попытками работает против вас.
- Сохраняйте доказательстваСкриншоты страницы до и после, даты изменений. Если рассмотрение затянется, это единственное, чем вы подтвердите последовательность.
Шаг 3 — тот, который делают первым, и именно поэтому апелляции часто не срабатывают. Проверяют текущее состояние, а не намерение: если на странице до сих пор то, из-за чего аккаунт остановили, ответ будет тот же.
Главное, чего не видно, пока не прочитаешь правила
В политиках Google описаны два разных пути к приостановке, и разница между ними практическая.
Грубое нарушение останавливает сразу, без предупреждения. Так Google называет нарушение, которое противоправно или создаёт серьёзный вред пользователям или рекламной экосистеме. Здесь предупреждения не будет.
Остальные нарушения дают минимум семь дней предупреждения. Аккаунт ещё работает, реклама крутится, а в интерфейсе уже висит уведомление с датой.
Следствие неприятное и полезное одновременно: большинство приостановок не были внезапными. Была неделя, было уведомление, и его никто не открыл — потому что кампании работали, деньги тратились, и ничто снаружи не говорило о проблеме.
Отсюда и самая дешёвая профилактика из всех: раз в неделю открывать раздел уведомлений в аккаунте. Это та же привычка, что и просмотр отчёта поисковых запросов в чек-листе Google Ads, и стоит она столько же — несколько минут.
Что чаще всего становится причиной
Формулировки политик меняются, а причины повторяются из года в год. Самые распространённые группы:
Расхождение между объявлением и сайтом. Объявление обещает одно, страница предлагает другое или ведёт дальше через редирект. Это не всегда обман — часто просто устаревшая страница или ссылка на раздел, которого уже нет.
Непрозрачный бизнес на сайте. Нет контактов, нет условий оплаты и возврата, нет юридического лица. Для услуг это самая частая причина, и исправляется она за вечер.
Платёжные данные. Карта, оформленная не на владельца аккаунта, смена страны оплаты, расхождение между реквизитами и компанией на сайте.
Тематические ограничения. Медицина, финансы, азартные игры, алкоголь — здесь возможен не бан, а ограниченный показ, и путать эти два состояния особенно дорого.
Чего делать не стоит
Не создавайте новый аккаунт вместо апелляции. Обход приостановки — отдельное нарушение, и оно превращает поправимую ситуацию в окончательную.
Не подавайте апелляцию повторно без изменений. Каждая следующая рассматривается дольше, а серия одинаковых обращений читается как давление, а не как исправление.
Не переносите кампании на аккаунт партнёра или агентства «пока что». Это тот же обход, только с чужим аккаунтом под ударом.
С чего начать
Откройте аккаунт и посмотрите, что именно остановилось: конкретные объявления или весь аккаунт. Это определяет все дальнейшие действия и занимает минуту.
Если аккаунт работает — откройте уведомления и проверьте, нет ли там предупреждения с датой. Именно оно превращается в приостановку через неделю.
Остальные проверки аккаунта собраны в чек-листе Google Ads, а если нужно, чтобы аккаунт вёл кто-то рядом, — посмотрите, как мы ведём Google Ads.