Гугл Бизнес Профиль — это бесплатная карточка компании, которой владелец управляет в Поиске Google и на Картах. Она подходит бизнесу, который принимает клиентов по адресу или выезжает к ним; компания, работающая только онлайн, не соответствует условиям этого инструмента.
Не создавайте новую карточку, пока не проверили существующую
Поищите точное название компании вместе с городом в Google и на Картах. Карточку могли автоматически сформировать из открытых данных, добавить клиенты или создать прежний владелец. Новый профиль в такой ситуации разделит отзывы и сигналы между двумя записями и запустит отдельный процесс проверки.
Официальная инструкция Google разделяет добавление новой компании, заявление прав на неподтверждённую карточку и запрос доступа к профилю с действующим владельцем. Выберите ветку, которая соответствует реальному состоянию, вместо попытки обойти доступ созданием дубля.
- Найдите компаниюПроверьте название, адрес, телефон и отметку на Картах.
- Определите владельцаУзнайте, свободен ли профиль, не подтверждён или уже имеет управляющего.
- Выберите правильное действиеЗаявите права, запросите доступ или создайте карточку, если её действительно нет.
- Пройдите подтверждениеИспользуйте предложенный Google способ и не подменяйте реальные данные.
После получения доступа проверьте список владельцев и управляющих. Передавать личный пароль не нужно: каждый пользователь должен входить со своей учётной записью и получать подходящую роль. Так доступ можно отозвать, не меняя пароль для всех.
Название, адрес и категория описывают реальный бизнес
Название профиля должно совпадать с названием, которое клиенты видят на вывеске, сайте и документах. Добавление города, перечня услуг или рекламного слогана только ради запросов противоречит рекомендациям Google по представлению компании. Ключевые слова стоит объяснять в услугах и описании, а не примешивать к официальному названию.
Если клиенты приходят к вам, указывайте точный адрес. Если вы выезжаете к ним и не принимаете людей по своему адресу, используйте зону обслуживания и скройте адрес. Почтовый ящик или виртуальный адрес без реальной работы компании не заменяет место ведения бизнеса.
| Модель работы | Что указать | Что увидит клиент | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Клиенты приходят в заведение | Фактический адрес | Маркер и адрес | Вывеску, вход, график |
| Компания выезжает к клиентам | Зону обслуживания | Территорию работы без домашнего адреса | Реальную возможность обслуживать территорию |
| Обе модели | Адрес и зону | Точку и территорию выезда | Достоверность обоих способов работы |
| Бизнес работает только онлайн | Не создавать профиль | Сайт и рекламу вместо карточки | Отсутствие личного контакта |
Основная категория должна называть главный вид деятельности, а не отдельную услугу, которую хочется продвинуть. Дополнительные категории добавляйте только для реальных направлений. Категория влияет на доступные поля профиля, поэтому после её изменения проверьте, не исчезли ли важные атрибуты.
Заполните путь клиента, а не набор полей
Человек открывает карточку, чтобы понять, подходит ли ему компания и как с ней связаться. Для этого должны быть согласованы категория, услуги, график, телефон, сайт и фото. Ссылка ведёт на страницу, где есть тот же адрес или зона работы и легко найти следующее действие.
Фото должны помогать узнать место, команду или результат услуги. Стоковое изображение не подтверждает, что клиент пришёл по правильному адресу. Для заведения полезны фасад и вход; для выездной компании — брендированный транспорт, команда и выполненные работы без персональных данных клиентов.
Отзывы требуют ответа, а данные — регулярной проверки
Просите отзыв у реальных клиентов без вознаграждения за нужную оценку. Ответ должен относиться к содержанию сообщения, но не раскрывать детали заказа или личные данные. На критический отзыв отвечайте спокойно и переводите разбор конкретной ситуации в частный канал.
Обновляйте специальный график, временные изменения, телефон и ссылки до того, как они начнут вводить людей в заблуждение. Если кто-то предложил правку, сравните её с реальными данными и исправьте неточность. Профиль не является одноразовой регистрацией: он отражает текущее состояние компании.
Как карточка связана с платным локальным показом, объясняет статья о рекламе в Google Maps.