Чеклісти для аналітики зазвичай перевіряють наявність: тег встановлено, події надходять, ресурс зв'язано з рекламним кабінетом. Усе це потрібно, і все це не відповідає на головне питання.
Питання звучить інакше: чи означають ці цифри те, що ви в них читаєте.
Різниця не теоретична. Акаунт, у якому все встановлено правильно, легко показує вдвічі більше конверсій, ніж було заявок, — і рішення про бюджет ухвалюється на цій цифрі.
Перевірка, з якої варто починати
Одне порівняння, п'ять хвилин, і воно цінніше за весь інший список.
Візьміть кількість конверсій в аналітиці за минулий місяць і кількість реальних заявок у тому місці, куди вони приходять, — CRM, пошта, таблиця, зошит. Порівняйте.
| Що бачите | Найімовірніша причина | Де дивитися |
|---|---|---|
| Рівно вдвічі більше | та сама дія рахується двічі — імпорт з аналітики й власна дія кабінета | список цілей: дві дії з однаковим змістом як основні |
| Більше в 1,5–3 рази | у дії стоїть «Кожна» замість «Одна» | налаштування дії-конверсії, колонка «Кількість» |
| Майже стільки ж, скільки візитів | подія спрацьовує на всіх сторінках | режим налагодження: подія має бути одна й після дії |
| Нуль, хоча заявки йдуть | подія не позначена ключовою або не імпортована | адміністратор → ключові події, потім імпорт |
| Стабільно менше | втрати на переході або відмова від згоди | міждоменне відстеження, банер згоди |
Розбіжність у межах десятків відсотків нормальна — вікна атрибуції в різних системах не збігаються. Ненормально, коли різниця в рази.
Верхній рядок — найдорожчий і найчастіший після «правильного» налаштування. На подвоєних конверсіях ціна заявки виглядає вдвічі кращою, ніж є, автоматична стратегія оптимізується під неправильну ціль, а рішення підняти бюджет ухвалюється на цифрі, якої не існує.
Шість блоків, і що в кожному важить найбільше
Наш чекліст розбитий на шість частин. Нижче — по одному пункту з кожної, який вирішує найбільше.
Фундамент. Не «тег стоїть», а «тег стоїть на всіх сторінках, включно з тими, що з'явилися після редизайну». Найтиповіша дірка — сторінка подяки, зроблена окремо від решти сайту.
Конверсії та цінність. Заявка має цінність, навіть якщо ви її не знаєте точно. Без цінності всі заявки рівні, і алгоритм чесно шукає їх кількість замість грошей.
Сигнал і приватність. Згода — не юридична формальність, а частина вимірювання: до неї подій просто немає. Частка згод — це стеля вашої аналітики.
Атрибуція та імпорти. Найкорисніше тут — імпорт офлайн-конверсій із CRM. Він відповідає на питання, яке всередині сайту не має відповіді: скільки із заявок стали грошима.
Звітність. Один звіт, який ви справді відкриваєте щотижня, кращий за десять налаштованих і забутих.
QA та довіра. Той самий місячний порівняльний тест. Він єдиний, що перевіряє систему цілком, а не її частини.
Порядок, у якому це робиться
- Домовтеся, що таке заявкаОдне речення, зрозуміле і маркетологу, і продажам. Поки визначення різні, цифри не зійдуться ніколи — і це не технічна проблема.
- Одна дія — одна конверсіяПеревірте, що та сама заявка не рахується двічі й що повторна відправка форми не додає другу.
- Додайте цінністьХоча б грубу: середній чек послуги або маржа. Приблизна цифра тут значно краща за відсутність цифри.
- Звірте з реальністюМісяць даних проти місяця заявок. Ця перевірка ставиться в календар, а не робиться коли згадається.
Перший крок виглядає не технічним і саме тому пропускається. Але половина розбіжностей між відділами — це не помилка налаштування, а два різні визначення слова «заявка»: для одних це кожен надісланий контакт, для інших — тільки той, з ким вдалося поговорити.
Дві помилки, які виглядають як успіх
Зростання конверсій після зміни налаштувань. Якщо цифра стрибнула наступного дня після правок у цілях, найімовірніше ви почали рахувати щось додаткове, а не отримали більше заявок. Перевіряється звіркою з CRM.
Ідеальний збіг з рекламним кабінетом. Аналітика й рекламний кабінет рахують за різними правилами й різними вікнами. Повний збіг — привід перевірити, чи не імпортовано одне в інше по колу.
Загальне правило: будь-яка різка зміна цифри без відповідної зміни в бізнесі — це подія в налаштуваннях, а не в маркетингу. Спершу перевіряйте вимірювання.
З чого почати сьогодні
Зробіть те саме порівняння: конверсії за місяць проти заявок за місяць. Якщо розрив у рази — далі за таблицею вище, і решту чекліста можна поки не відкривати.
Якщо цифри сходяться, пройдіть чекліст аналітики повністю: шість блоків, галочки, бал. І окремо варто прочитати розбір повного ланцюжка від форми до звіту — саме там видно, де саме він рветься.
Якщо потрібно, щоб наскрізний облік заявок побудував хтось поруч, — подивіться, як ми працюємо з аналітикою.