Фраза «не работает реклама в Instagram» описывает как минимум четыре разные ситуации, и у каждой своя причина. Поэтому худшее, что можно сделать, — начать что-то менять наугад: половина правок лечит не ту болезнь.
Сначала нужно выяснить, какая именно поломка перед вами. Это пять минут, и они экономят дни.
Порядок, в котором стоит проверять
- Посмотрите статус объявленияОтклонено, на рассмотрении или активно. Это видно сразу и сразу отсекает половину причин.
- Проверьте, есть ли кому показыватьАудитория не в нуле, гео и язык совпадают, нет взаимных исключений между группами.
- Гляньте колонку доставки«Обучение» означает, что система ещё собирает данные, а не что что-то сломалось.
- И только теперь — ставки и бюджетЕсли всё выше в норме, а показов мало, дело в деньгах: ставка или бюджет не выдерживают аукцион.
Логика порядка проста: нет смысла повышать ставку, если объявление вообще отклонено, и нет смысла менять креатив, если аудитория пустая. Каждый шаг имеет смысл лишь тогда, когда предыдущий пройден.
Что показывает колонка доставки и что это значит
| Что вы видите | Что это значит | Что делать первым |
|---|---|---|
| Статус «Отклонено» | нарушено правило показа | прочитать причину отклонения, исправить, отправить на проверку |
| Статус «На рассмотрении» | проверка ещё идёт | подождать сутки, не создавать дубль |
| Доставка «Обучение» | данных ещё мало | не трогать несколько дней |
| Активно, показов почти нет | узкая аудитория или низкая ставка | расширить аудиторию или поднять бюджет |
| Показы есть, действий нет | проблема не в показе, а в креативе или сайте | проверять объявление и страницу, не аудиторию |
Строка «показы есть, действий нет» — самая коварная: реклама работает, а виновным назначают таргетинг, хотя ломается уже после клика.
Важнее всего различать две строки: «показов почти нет» и «показы есть, действий нет». Это противоположные диагнозы. В первом случае проблема до клика: система не находит, кому показать. Во втором — после клика: показали, но объявление или сайт не убедили. Путать их — значит лечить не ту сторону воронки.
Сколько времени — это ещё норма, а не поломка
По справке платформы большинство объявлений проверяются в течение суток, хотя иногда дольше. А фаза обучения завершается примерно после пятидесяти результатов за неделю — на практике это несколько дней, если аудитория и бюджет достаточны. Если ваша кампания существует меньше этого времени, «не работает» чаще всего означает «ещё не успела».
Отсюда главное правило терпения: не делайте существенных правок чаще, чем раз в несколько дней. Каждое изменение бюджета или аудитории перезапускает обучение, и кампания, которую «оптимизируют» ежедневно, никогда из него не выходит.
Отдельный случай: нет даже кнопки запуска
Бывает, что реклама не запускается, потому что запускать неоткуда: в профиле нет опции продвижения или система пишет, что нет доступа к рекламному аккаунту. Дело тут не в настройке кампании, а в самом аккаунте — его типе, роли пользователя или ограничениях. Правки в кампании здесь не помогут вовсе.
Если же аккаунт именно ограничен или заблокирован, это отдельная история со своей процедурой — о ней в материале про блокировку рекламного кабинета Facebook.
С чего начать
Пройдите четыре шага сверху по очереди и остановитесь на первом, что не в норме, — дальше искать не нужно, причина уже найдена. Чаще всего причина обнаруживается в статусе или в колонке доставки, а не в тонких настройках.
Самый важный узел диагностики — колонка доставки: именно она отличает «показов почти нет» от «показы есть, а действий нет». В первом случае система ещё не нашла, кому показывать; во втором реклама отработала, а остановка произошла уже после клика — в объявлении или на сайте, то есть не в самой рекламе. Поэтому вывод о поломке стоит делать только после того, как прочитан этот столбец, а не наоборот.