Свежий ресурс GA4 выглядит обнадёживающе: данные пошли сразу, в отчётах десятки событий, графики растут. И именно поэтому самая распространённая проблема новой настройки — не «ничего не собирается», а собирается многое, и среди этого нет заявок.
Что включается без вашего участия
Расширенное измерение работает по умолчанию и добавляет события, которых вы не настраивали.
| Событие | Когда срабатывает | Это ли заявка |
|---|---|---|
| Просмотр страницы | любое открытие страницы | нет |
| Прокрутка | когда докрутили до 90% | нет |
| Клик по внешней ссылке | переход на другой домен | нет |
| Поиск на сайте | запрос во внутреннем поиске | нет, но полезно |
| Просмотр видео | старт, середина, конец | нет |
| Отправка формы | автоматически — не всегда | ДА, если срабатывает |
Автоматическое отслеживание форм работает не на всех формах — оно зависит от того, как форма устроена. Это единственная строка, которая вам нужна, и единственная, на которую нельзя полагаться без проверки.
Отсюда и эффект: в отчётах много активности, а на вопрос «сколько заявок» ответа нет.
Прокрутку стоит выключить отдельно. Она срабатывает почти на каждой сессии и раздувает общее количество событий, не добавляя никакой информации. Остальные автоматические события можно оставить — они не мешают, если вы знаете, что они не конверсии.
Ключевое событие: один переключатель, который всё решает
В GA4 событие становится конверсией не потому, что оно важное, а потому, что вы поставили ему отметку ключевого события. Это переключатель в администраторе, и он не меняет ничего в сборе данных — он меняет то, что попадает в отчёты о конверсиях и что можно передать в рекламу.
Типичная картина после самостоятельной настройки: событие существует, в отчётах видно, в рекламном кабинете ноль. Причина почти всегда одна — переключатель не поставлен или ключевое событие не импортировано.
Вторая типичная ошибка противоположна: ключевыми отмечено всё подряд. Десять ключевых событий означают, что важного нет. Алгоритмам рекламы не под что оптимизировать, а отчёт о конверсиях перестаёт отличаться от отчёта об активности.
Рабочий ориентир — одно-три ключевых события, и каждое должно соответствовать реальному действию, которое вы готовы назвать заявкой.
Порядок настройки
- Тег на всех страницахВключая сделанные отдельно — страница благодарности, лендинг под акцию, форма на поддомене. Самая типовая дыра именно там.
- Выключить прокруткуРасширенное измерение → снять галочку. Одно действие, убирающее большую часть шума из отчётов.
- Создать событие заявкиЕсли есть страница благодарности — по URL. Если нет — событие от кода формы, а не клик по кнопке: клик фиксирует намерение, а не результат.
- Отметить ключевым и проверитьПереключатель в администраторе, затем тестовая заявка и режим отладки. Событие должно появиться один раз и после действия.
Дальше идёт импорт в рекламный кабинет, и у него два условия, которые пропускают чаще всего: аккаунты должны быть связаны, а автопометка тегами включена. Без второго аналитике нечем сопоставить визит с кликом по объявлению.
Три настройки, которые делают отчёты читаемыми
Внутренний трафик. Ваши собственные визиты и визиты подрядчиков попадают в ту же статистику. Фильтр по IP настраивается за пять минут и заметно меняет картину на малых объёмах.
Хранение данных. По умолчанию стоит более короткий период, чем большинство ожидает. Если вы планируете сравнивать год к году, это стоит изменить сразу — задним числом данные не возвращаются.
Ценность ключевого события. Даже грубая: средний чек или маржа. Без ценности все заявки равны, и любая оптимизация ищет количество вместо денег.
Из коробки
- сколько людей заходило
- откуда пришли
- какие страницы смотрели
- как долго оставались
Всё об активности. Ни один из этих вопросов не о деньгах.
После трёх действий
- сколько заявок за месяц
- какой источник их даёт
- сколько стоит одна
- какие из них дороже
Те же данные, другие вопросы. Разница в трёх переключателях, не в объёме сбора.
Когда цифры не сходятся
Самый частый вопрос после настройки — почему в GA4 одно число, а в рекламном кабинете другое.
Это не ошибка. Системы считают по разным правилам: у рекламного кабинета собственные окна конверсий и собственная модель атрибуции, GA4 относит то же событие к другому источнику и другому дню. Расхождение в десятки процентов ожидаемо.
Ненормально другое — разница в разы. В чек-листе аналитики есть таблица, которая по размеру разрыва показывает, что именно сломалось — от удвоенного подсчёта до потерь на переходе.
С чего начать
Откройте свой ресурс и посмотрите список событий за прошлую неделю. Если среди первых пяти по количеству нет ни одного, которое вы назвали бы заявкой, — настройка ещё впереди, и начинать надо с шага 3 выше.
Дальше стоит пройти чек-лист аналитики: шесть блоков, галочки, балл.
Если нужно, чтобы это сделал кто-то рядом, — посмотрите, как мы работаем с аналитикой и отслеживанием.